Política de privacidad

¿A quién cubre esta póliza?

Esta Política se aplica a la información personal que recopilamos tanto en línea como fuera de línea, incluso cuando accede o utiliza nuestros sitios web y aplicaciones móviles (colectivamente, los "Servicios" ) , compra en nuestras tiendas, asiste a nuestros eventos, salidas o viajes, se comunica con atención al cliente , o interactuar de otra manera con nosotros. En algunos casos, podemos proporcionar políticas o avisos diferentes o adicionales sobre nuestras prácticas de información. Por ejemplo, podemos proporcionar diferentes políticas o avisos de privacidad para ciertos programas o actividades, o subsidiarias o afiliadas, en cuyo caso esta Política no se aplicará.

¿Cómo se actualiza esta política?

Podemos cambiar esta Política de vez en cuando. Si hacemos cambios, se lo notificaremos revisando la Fecha de vigencia anterior y, en algunos casos, podemos proporcionarle un aviso más destacado (por ejemplo, agregando una declaración a nuestra página de inicio o enviándole una notificación), como en conexión con la realización de cambios materiales a esta Política. Lo alentamos a que revise esta Política regularmente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de información y las opciones disponibles para usted.

¿Qué información personal recopilamos?

Información que nos proporciona. Recopilamos información que usted nos proporciona directamente. Por ejemplo, recopilamos información cuando se convierte en miembro; realizar una compra o un alquiler con nosotros; acceder y utilizar nuestros Servicios (incluso cuando escribe una reseña o participa en otras áreas interactivas de nuestros Servicios); crear una cuenta o perfil en línea; registrarse o participar en concursos, promociones, sorteos, investigación de la experiencia del cliente, encuestas, listas de correo, eventos, salidas o viajes; interactuar con nosotros a través de las plataformas de redes sociales; y cuando envía un correo electrónico, llama, chatea o se comunica de otro modo con nosotros.

Los tipos de información que podemos recopilar incluyen su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, código postal, fotos, videos, nombres de usuario de redes sociales, información demográfica, información sobre sus intereses, actividades al aire libre y preferencias, el contenido que publica en el áreas interactivas de nuestros Servicios, y cualquier otra información que elija proporcionar. Si realiza una compra con nosotros, trabajamos con procesadores de pago de terceros para recopilar y procesar su información de pago.

En algunos casos, también podemos recopilar información que proporcione sobre otros, como cuando proporciona información de contacto de emergencia, compra una tarjeta de regalo para alguien y solicita que se la entreguemos electrónicamente, decide comprar y enviar productos a alguien, o crea y comparte un registro de regalos. Usaremos esta información para cumplir con sus solicitudes y no enviaremos comunicaciones a sus contactos que no estén relacionadas con sus solicitudes a menos que interactúen con nosotros por separado o acepten recibir nuestras comunicaciones.

Información que recopilamos automáticamente. Cuando accede o utiliza los Servicios o compra en nuestras tiendas, recopilamos automáticamente cierta información sobre usted, que incluye:

Información de la transacción: cuando realiza una compra o devolución, alquila equipos o se registra para eventos, salidas o viajes, recopilamos información sobre la transacción, como los detalles del producto, el precio de compra y la fecha y ubicación de la transacción.

Información de uso y dispositivo: Obtenemos información sobre el dispositivo que usa para acceder a nuestros Servicios y su uso de nuestros Servicios, incluido el tipo de navegador que usa, modelo de hardware, sistema operativo y versión de la aplicación, información de la red móvil, dirección IP, dispositivo único identificadores, tiempos de acceso, páginas visitadas, artículos colocados en su carrito, enlaces en los que hizo clic, comportamiento de navegación y la página web que visitó antes de navegar a nuestros Servicios.

Grabaciones de audio y video, fotos y contenido de chat: capturamos fotografías y grabaciones de video en nuestras tiendas y otras instalaciones con fines de seguridad y prevención de pérdidas. Si se comunica con el servicio de atención al cliente a través de nuestra función de chat o por teléfono, podemos monitorear y retener esas conversaciones, incluso con fines de capacitación.

Información precisa de geolocalización: de acuerdo con los permisos de su dispositivo, podemos recopilar información sobre la ubicación precisa de su dispositivo. Puede detener la recopilación de información de ubicación precisa en cualquier momento (consulte la subsección Información de ubicación dentro de la sección ¿Cuáles son sus derechos y opciones de privacidad? a continuación para obtener más detalles).

Información recopilada por cookies y otras tecnologías de seguimiento: nosotros (y quienes realizan trabajos para nosotros) utilizamos cookies, balizas web (también conocidas como GIF transparentes, errores web o etiquetas de píxeles) y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre sus interacciones con nuestros Servicios, incluida información sobre su comportamiento de navegación, comportamiento de compra y otros compromisos con los Servicios. Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en su disco duro o en la memoria del dispositivo que nos ayudan a mejorar nuestros Servicios y su experiencia, ver qué áreas y funciones de nuestros Servicios son populares y contar las visitas. Las balizas web son imágenes electrónicas que usamos en nuestros Servicios y en nuestros correos electrónicos para ayudar a entregar cookies, contar visitas y comprender el uso y la efectividad de la campaña. Para obtener más información sobre las cookies y cómo deshabilitarlas, consulte la subsección Cookies dentro de ¿Cuáles son sus derechos y opciones de privacidad? sección a continuación.

Información que recopilamos de otras fuentes. También podemos recibir información sobre usted de otras fuentes. Por ejemplo:

Recopilamos información de cambio de dirección, información demográfica e información sobre preferencias, intereses y opiniones de los consumidores de análisis de datos y socios publicitarios.

Si crea una cuenta o accede a nuestros Servicios utilizando las credenciales de una plataforma de redes sociales de terceros (como Facebook), tenemos acceso a cierta información de esa plataforma, como su nombre, dirección de correo electrónico, lista de amigos e información de perfil público. , de acuerdo con los procedimientos de autorización que determine dicha plataforma.

Recopilamos contenido que divulga públicamente en relación con nuestros productos, servicios o campañas, incluidas fotos, videos e información de perfil.

Si solicita ciertos productos financieros de marca compartida, recibimos cierta información de la institución financiera con la que nos asociamos, incluso si su solicitud fue aprobada o denegada, información sobre el cierre de la cuenta e información agregada sobre su historial de transacciones.

Podemos recopilar información sobre usted de otros usuarios si deciden revelar esa información con nosotros a través de los Servicios, por ejemplo, si compran regalos para usted.

Información que inferimos o derivamos sobre usted. Podemos derivar información o hacer inferencias sobre usted en función de la información que recopilamos. Por ejemplo, podemos inferir que está buscando comprar nuevos equipos de senderismo u otros productos en función de su comportamiento de navegación en el sitio web y compras anteriores, o podemos usar su dirección IP para hacer inferencias sobre su ubicación aproximada.

¿Como usamos tu información personal?

Utilizamos la información que recopilamos sobre usted para brindarle los productos y servicios que solicita y personalizar su experiencia con nosotros. También utilizamos la información que recopilamos para:

proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios;

facilitar y mejorar su experiencia de compra en la tienda y en línea;

administrar su membresía y comunicarse con usted sobre su membresía y REI (incluida información sobre sus recompensas, ofertas especiales solo disponibles para miembros, reuniones anuales, elecciones de la junta y nuestras iniciativas de administración);

proporcionar, entregar y desarrollar nuevos productos y servicios, procesar transacciones y devoluciones y enviarle información relacionada, incluidas confirmaciones, recibos, facturas, encuestas de experiencia del cliente y avisos de recuperación;

administrar sus cuentas con nosotros, brindar soporte técnico (incluso para depurar y solucionar problemas) y enviarle avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad, mensajes de soporte y otros mensajes transaccionales o de relación;

responder a sus comentarios y preguntas y brindar servicio al cliente;

comunicarnos con usted acerca de los productos, servicios, ofertas, encuestas e investigaciones sobre la experiencia del cliente de REI y sus socios, iniciativas de defensa y administración, noticias, eventos, salidas, viajes y otra información que creemos que será de su interés (para obtener información sobre cómo optar fuera de las comunicaciones promocionales, consulte la subsección Comunicaciones promocionales de la sección ¿Cuáles son sus derechos y opciones de privacidad?, a continuación);

cumplir con nuestras obligaciones legales y financieras;

monitorear y analizar tendencias, uso y actividades en relación con nuestros Servicios, tiendas y experiencias;

adaptar el contenido y la información que le enviamos o mostrar, ofrecer personalización de la ubicación y recomendaciones, ayuda e instrucciones personalizadas, y personalizar su experiencia al usar nuestros Servicios;

anuncios dirigidos a usted en plataformas y sitios web de terceros (para obtener más información y optar por no participar, consulte la sección ¿Qué pasa con los servicios de publicidad y análisis dirigidos proporcionados por otros? a continuación);

facilitar concursos, promociones y sorteos, y procesar y entregar participaciones, recompensas y premios; y

llevar a cabo cualquier otro propósito que se le transmitió en el momento en que se recopiló la información.